자주 묻는 질문 - FAQ 리스트

Question 1

이사보험은 가입되어 있나요?

Accepted Answer

대부분 가입되어 있으며, 증권번호·보장범위를 요청해 확인할 수 있습니다. 고가품은 별도 특약을 권장합니다.

Question 2

이사 후 잔금을 지불하기 전에 고객이 반드시 확인해야 할 이삿짐 점검 항목과 절차는 무엇인가요?

Accepted Answer

잔금 지불 전에는 모든 이삿짐이 도착했는지, 가구 및 가전 배치가 정확한지, 그리고 파손되거나 흠집이 생긴 물건은 없는지를 최종적으로 확인해야 합니다. 특히, 주방 용품과 깨지기 쉬운 물건, 가구의 문과 서랍 작동 상태, 그리고 전자기기의 연결 상태를 점검해야 합니다. 모든 짐 정리와 확인이 완료된 후 이사 팀장 입회하에 이상이 없음을 확인한 후 잔금을 지불하는 것이 안전합니다.

Question 3

이사 갈 집에 가구 배치도를 미리 그려두면 어떤 장점이 있나요?

Accepted Answer

작업자들에게 명확한 지침을 제공하여 불필요한 가구 이동을 줄이고, 시간을 절약하여 효율적인 정리가 가능합니다.

Question 4

입주청소와 이사청소는 꼭 이사 전에 해야 하나요?

Accepted Answer

청소의 효율성을 고려하면 짐이 없는 상태인 이사 전에 진행하는 것이 가장 좋습니다. 짐이 들어온 후 청소를 하게 되면 가구나 가전제품 밑, 뒤쪽 등 손이 닿지 않는 공간은 청소가 어려워지기 때문입니다. 다만, 불가피하게 이사 당일 청소를 병행해야 한다면 업체와 충분히 상의하여 청소 동선을 조율해야 합니다.

Question 5

청소 서비스에 포함되지 않아 추가 비용이 발생하는 항목이 있나요?

Accepted Answer

일반적인 청소 서비스에는 포함되지 않아 추가 비용이 발생할 수 있는 항목들이 있습니다. 예를 들어 에어컨 내부 분해 청소, 대형 가전(냉장고, 세탁기 등) 내부 청소, 심한 곰팡이 또는 묵은 때 제거, 스티커나 실리콘 등 특수 오염물 제거, 외벽 유리 청소, 폐기물 처리 등이 있습니다. 견적 문의 시 미리 협의해야 정확한 비용을 안내받을 수 있습니다.

Question 6

입주청소 시 싱크대 배수구는 어떻게 청소하나요?

Accepted Answer

싱크대 배수구의 거름망과 뚜껑을 분리하여 음식물 찌꺼기와 오물을 제거합니다. 약품으로 살균 및 악취를 제거해 드립니다.

Question 7

보관 이사 시 가구 분해 후 나사나 부품은 어떻게 포장되어 보관되며, 분실을 막기 위한 조치는 무엇인가요?

Accepted Answer

가구 분해 후 나사, 볼트, 부품 등은 잃어버리지 않도록 작은 지퍼백에 넣고, 해당 가구의 본체와 함께 박스에 넣어 포장합니다. 박스 외부에는 '부품 포함'이라는 표시를 하여 분실을 방지합니다.

Question 8

이사 갈 집의 도배나 장판 공사로 짐이 며칠 늦게 들어갈 경우 대안은 무엇인가요?

Accepted Answer

단기 보관이사 서비스를 이용하거나, 공사 기간 동안 짐을 일시적으로 보관할 수 있는 임시 창고를 알아보는 것이 대안입니다.

Question 9

냉장고 안의 음식물 보관과 운반은 포장이사 시 어떻게 이루어지며, 고객이 미리 준비해야 할 사항은 무엇인가요?

Accepted Answer

이사 당일 냉장고 속 음식물은 아이스박스에 아이스팩과 함께 넣어 운반됩니다. 상하기 쉬운 육류, 생선, 유제품 등은 이사 전 미리 처리하거나 최소화하는 것이 좋고, 냉장고의 전원을 미리 끄고 내부의 물기를 제거해 두어야 위생적으로 운반될 수 있습니다. 업체에서는 신선도 유지를 위해 최대한 노력하지만, 장시간 운반 시 변질에 대한 책임은 고객에게 있으므로 주의해야 합니다.

Question 10

입주청소 시 주방 싱크대 상판의 얼룩도 지워주나요?

Accepted Answer

네, 주방 싱크대 상판의 물때, 음식물 얼룩 등을 전문 세제로 꼼꼼하게 닦아드립니다. 하지만 깊이 스며든 얼룩은 완전히 제거되지 않을 수도 있습니다.

Question 11

청소 예약 확정은 언제 이루어지며, 확정 후 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

청소 예약 확정은 보통 예약금 입금과 청소 일정 협의가 완료된 시점에 이루어집니다. 확정 후 변경은 가능하지만, 청소 예정일에 임박하여 변경할 경우 취소/변경 규정에 따라 위약금이 발생할 수 있으므로, 변경이 필요하다면 최대한 빨리 업체에 통보해야 합니다.

Question 12

거주 청소 시 욕실의 샤워기 호스도 청소해 주나요?

Accepted Answer

네, 욕실 샤워기 호스에 낀 물때와 곰팡이, 비누 자국 등을 깨끗하게 닦아드립니다. 이를 통해 위생적인 상태를 유지하고, 깨끗한 욕실 환경을 조성합니다.

Question 13

싱크대 막힘 예방을 위해 커피 찌꺼기를 음식물 쓰레기통에 버려도 되나요?

Accepted Answer

아니요, 커피 찌꺼기는 음식물 쓰레기가 아니라 일반 쓰레기입니다. 반드시 종량제 봉투에 버려야 합니다.

Question 14

베란다나 세탁실 하수구에서 냄새가 나요.

Accepted Answer

베란다나 세탁실 하수구는 주로 사용하지 않아서 봉수가 말라버리는 경우가 많습니다. 주기적으로 물을 부어 봉수를 채워주면 냄새를 예방할 수 있습니다.

Question 15

누수 발생 시 보험사 연락 전 준비해야 할 사항이 있나요?

Accepted Answer

누수가 발생하여 보험 처리를 고려한다면, 보험사에 연락하기 전에 몇 가지 사항을 준비하는 것이 신속하고 원활한 처리에 도움이 됩니다. 첫째, 피해 상황을 사진이나 영상으로 상세하게 기록해 두어야 합니다. 누수 지점, 아래층 피해 상황, 피해 범위 등을 명확하게 촬영합니다. 둘째, 누수탐지 및 보수 작업을 진행할 업체의 견적서와 사업자등록증을 미리 확보해 두는 것이 좋습니다. 셋째, 본인이 가입한 보험의 종류와 특약 사항을 확인하여 누수 관련 보상이 가능한지 여부를 미리 파악하고, 보험사에 언제, 어디서, 어떻게 누수가 발생했는지 정확히 설명할 수 있도록 상황을 정리해 두어야 합니다.